这个冬天很温暖

WINTER

这个冬天很温暖

“护士长，你看我给你送来了什么？”31床患者对护士长马瑞说。“阿姨，是什么呀？”正在查病历的护士长抬起头，微笑着说。“你打开看看嘛！”护士长惊奇的打开包裹整齐的外包装，红红的锦旗展现在眼前，“感谢你们，我明天就要出院了，你们对我们太好了，之前对你们发脾气，希望你们也能谅解，谢谢你们的照顾…”阿姨有点不好意思的说。“谢谢！谢谢您对我们工作的理解和包容，我们应该谢谢您，我们会继续努力做的更好。”护士长激动地说。

从开始的“不理解”到“锦旗感谢”，这面锦旗来之不易。61岁患者王某，一年前无明显诱因发现右侧乳腺有鹅蛋样大小肿物，自行口服药物处理，病情无好转，肿物逐渐增大，给正常生活带来了极大的不适，医院就诊，门诊医生初步诊断为：右侧乳房肿物待查，收入胸心甲乳外科住院治疗。住院期间胸心甲乳外科医生魏民多次查看患者病情，结合病史、查体及相关辅助检查，经过充分评估后指出：患者病程长、肿物大，有手术指征，且无手术禁忌症，组织科室人员进行术前讨论，制定了详细手术方案，并征得了病人及家属的同意，手术过程很顺利，术后在医护人员精心护理下恢复良好。一切看似正常的工作在患者住院的第8天出现了问题，患者生气地说：“护士在拔针时没拔好，针眼处已经变青，床单上还有血迹没有及时更换……”随后几天每天都有新的问题出现。护士长和护士们根据病人提出的各种问题给予耐心的解答，同时对护士的工作进行了指导。

护士长对全体护士说我们面对的是病人，我们要学会换位思考，学会为患者考虑，患者为什么会出现焦虑，为什么会出现不满，我们是不是做到了有效的沟通？是否倾听患者的心声？作为一名护士，心平气和更显神圣，如果给人如沐春风的感觉，你的沟通没张嘴就已经成功七成。稳定的情绪会让头脑更加清晰、分析更加透彻、思路更加敏锐。我们遇到病人情绪不稳定时先不要急着辩解，更不要论输赢，试着放慢语速，降低音量，会收到意想不到的效果……

从委屈难受到看到患者送来的锦旗，这一刻如云雾拨开，豁然明朗。一面面锦旗,一封封感谢信，一份耕耘就有一份收获，这传递的不仅是患者对医护人员的感激之情，更是对医疗服务质量的认可。患者的认可，同时也是对医护人员的鞭策。医护人员的工作里没有那么多的诗情画意，也没有那么多的暴风骤雨，更多的是默默的温情。

专家简介

侯军辉

主任医师，本科学历，医学学士学位，医院党委副书记、副院长，担任中国医疗保健国际交流促进会胸外科分会青年委员，医院学会甲状腺学组专业委员会委员，新疆抗癌协会委员，新疆中西医结合普通外科专业委员会委员，新疆肺癌专业委员会组织委员。年—年在哈密地区率先开展腹腔镜下直肠癌全系膜切除脱出吻合术临床研究，擅长甲状腺良性肿瘤部分、全部切除术（解剖喉返神经）及分化型甲状腺癌根治性切除、腔镜甲状腺切除术，食管癌单切口、两切口、三切口根治术及VATS手术治疗、肺癌根治性切除术、肺部良性肿瘤、肺大疱小切口切除术及胸腔镜切除术、纵膈肿瘤切除术（包括开放直视下和胸腔镜微创手术）、胸膜病变微创活检术、贲门失迟缓症外科手术、贲门癌根治术，近、远端胃癌根治术及全胃切除术、腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜肝囊肿手术、肝脏小肝癌、转移癌切除术及术中射频治疗、胰腺假性囊肿外科手术、结直肠癌根治术（包括开放直视手术和腹腔镜微创治疗）、直肠癌低位保肛根治术、乳腺癌单侧或双侧根治术、改良根治术、高龄女性乳腺癌区段切除+内分泌治疗等等，主持和参加的课题项目，获得兵团科技进步三等奖两项，兵团科技攻关项目一项，发表论文多篇。年--年参加中组部西部之光，前医院胸外科研修一年。获得师级“劳动模范”称号、地区首批青年科技进步奖获得者等多项荣誉，受到大家和患者好评。

王辉

中共党员，年毕业于河南省新乡医学院临床医学毕业。年7月，入职河南医院。现任河南医院甲状腺乳腺外二科副主任、中国临床肿瘤学会（CSCO）委员、河南省甲状腺肿瘤专业委员会委员、焦作市乳腺病专业委员会秘书长。工作期间，曾先后赴上海复旦大学医学院肿瘤外科、医院肿瘤外科、中医院肿瘤外科进修学习，荣获焦作市科学技术进步二等奖，发表国家级论文10余篇。

袁军华

副主任医师，本科学历，学士学位，中共党员，医院胸心甲乳外科主任，国家远程医疗胃肠肿瘤委员会委员，新疆维吾尔自治区胸心血管外科专业委员会委员，兵团医学会肿瘤学会委员，曾在医院普通外科专业进修半年，医院普通外科专业进修半年，医院胸外科专业进修半年，医院胃肠外科专业进修一年。专业特长：肺部良、恶性肿瘤诊治及微创外科治疗；食管癌、贲门癌、贲门失迟缓症、食管裂孔疝、膈疝外科治疗；纵隔肿瘤的微创外科治疗；重症胸部外伤的急救及综合治疗，胃、结直肠多种良恶性肿瘤外科治疗，腹部急腹症救治，乳腺、甲状腺良恶性肿瘤外科治疗。曾在国家级期刊发表论文多篇，曾获地区科技进步奖三等奖1项。

坐诊时间：每周二全天在胸心甲乳外科专家7号诊室坐诊。

魏民

副主任医师，本科学历，医学学士学位，年毕业于石河子大学医学院医疗系，毕业后一直从事临床诊疗工作，从事内科及普通外科工作，年5月开始从事肿瘤疾病的外科诊疗及药物治疗，年参加卫生部骨干力量培训学习，年于新疆医院进修学习胃肠肿瘤的诊断及治疗，专业方向胃肠道疾病的诊断及治疗，亦从事甲状腺、乳腺疾病的诊疗，于国家级及省级医学期刊发表论文数篇。

完

欢/迎/关/注/我/们

文案丨韩珍珍

排版丨琪琪格

审核丨张启鹏杨军英穆娟娟张燕

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